【文字解读】《宿州银监分局银行业消费者权益保护（公众教育）中心工作规程》政策解读

一、自2017年9月1日起，宿州银监分局将消保投诉事项转至宿州市银行业消费者权益保护（公众教育）中心办理（下称“中心”）。中心地址：宿州市埇桥区浍水东路676号（宿州市银行业协会办公楼）；电话：0557-3928411。

二、消费者在向中心投诉前，应先向银行业金融机构进行投诉。消费者认为其投诉未得到银行业金融机构妥善处理的，向中心进行投诉。

三、中心对消费纠纷投诉的处置意见只作为第三方调解，不具有仲裁作用。消费者对中心处理结果不满意的，仍可就原投诉事项选择其他救济渠道。

四、中心应在接到投诉后2个工作日内决定是否受理，受理后3个工作日内决定是否立项。对受理（立项）的投诉事项应在30日内处理完毕，情况复杂或有特殊原因的，经分管局领导批准，可以适当延长处理时限，但最长不得超过60日。