坚持“三心”举措提升城建档案服务质量

市住建局不断增强服务意识，明确服务方向，提高服务效率。解放思想，转变观念，充分认识服务的重要性，在城建档案利用服务过程中坚持做到“三心”。

一是热心接待。牢固树立为人民服务的思想意识和主动意识，热心接待每一位档案利用查询者，详细了解利用档案的真实意图，真诚热心地帮助他们解决档案利用过程中遇到的问题，切实做到让每一位档案利用者都满意。二是耐心询问。认真听取档案利用者对档案需求的叙述，耐心了解档案利用者的需要，积极利用档案帮助他们解决具体问题。三是细心查找。在提供档案信息服务的过程中始终坚持做到细看、细想、细查，根据档案利用者的叙述和馆藏档案资料的具体情况，认真细致地查询馆藏档案目录与资料，根据我馆《城建档案查询利用制度》和《宿州市城建档案馆档案利用须知》，最大限度地满足档案查询利用者对档案信息的需求。           

今年一季度，我市市区各类教育培训机构为办理《办学许可证》、《消防许可证》等证件到市城建档案馆进行档案查询利用，目前已受理此类查询服务事项12项，电话咨询服务10人次，涉及建设工程10项，调阅档案23卷，查询、复印档案资料64张，为我市“校外培训机构专项治理行动”的顺利推进发挥重要作用。

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